特集１ 私たちはここが不満で通院先を変えました〜居直り、無視、責任転嫁… 不誠実な苦情対応に失望
日経ヘルスケア 第124号 2000.2.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第124号（2000.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全4434字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （59kb） |
| 雑誌掲載位置 | 23〜25ページ目 |
▲「ほかの方も同じですから」。答えにならない説明を繰り返すだけで、改善の意志がうかがえないことに多くの患者がいら立っている。▲反省の色がないばかりか、患者に責任を転嫁するようなクレーム対応についての憤りの声も多数寄せられた。▲苦情を訴えても、その後は何の音さたもなし。クレームを黙殺する姿勢に失望を感じ、離れていってしまう患者も少なくない。 今回の調査では、不満を感じた時に医療機関にクレームを伝えた…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 550円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「3ページ（全4434字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
特集１ 私たちはここが不満で通院先を変えました〜高圧的で冷たい態度に立腹 具体性のない説明に不信感
特集１ 私たちはここが不満で通院先を変えました〜依然「診てやっている」との意識 サービスの質の低さに自覚なし
特集１ 私たちはここが不満で通院先を変えました〜Ｅ−ｍａｉｌ医療相談、託児所…… こんなサービスが欲しい
インタビュー〜在宅での説明は魅力的な応用問題
診療所〜あえて病院の近所で開業する狙い
