特集 こんな会社が嫌われる 1万人アフターサービス調査〜なぜ、どうして? 急降下企業に起こった不測の事態
日経ビジネス 第1133号 2002.3.18
掲載誌 | 日経ビジネス 第1133号(2002.3.18) |
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ページ数 | 3ページ (全4956字) |
形式 | PDFファイル形式 (146kb) |
雑誌掲載位置 | 35〜37ページ目 |
前回調査に比べて大きく順位を落とした企業がある。ニコンとメルセデス・ベンツはいずれも新製品がよく売れた。しかし、それがかえって満足度の低下を招いてしまった。1位→3位ニコンデジカメ不慣れな初心者対応に大わらわ 当然のことながら、サポートサービスの負荷は出荷された商品の数に応じて増える。商品の売れ行きを見誤れば、それにつられてサポート体制にも実際の需要とのミスマッチが生じ、満足度に響く。この当たり前…
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