特集 こんな会社が嫌われる 1万人アフターサービス調査〜この1年のお騒がせ企業たち ヤフーBB、NTTドコモの対応に不満爆発
日経ビジネス 第1133号 2002.3.18
掲載誌 | 日経ビジネス 第1133号(2002.3.18) |
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ページ数 | 3ページ (全4712字) |
形式 | PDFファイル形式 (177kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜34ページ目 |
「申し込みから5カ月たっても開通しない」「初期不良による機種交換なのに窓口で長時間待たされた」今回の調査では、ヤフーBB、NTTドコモへの批判が相次いだ。この1年、トラブルを頻発してきた企業の当事者に、その言い分を聞いた。ヤフーBB当事者が初めて真相を吐露 「迷惑をかけたユーザーには申し訳ないと感じている」−−。 今回の調査のブロードバンド(高速大容量)接続サービス部門で最下位のヤフーBB。運営す…
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