特集 こんな会社が嫌われる 1万人アフターサービス調査〜 こんな会社が嫌われる 消費者の怒りを聞け!
日経ビジネス 第1133号 2002.3.18
掲載誌 | 日経ビジネス 第1133号(2002.3.18) |
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ページ数 | 2ページ (全723字) |
形式 | PDFファイル形式 (110kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
今回で3回目を迎えたアフターサービス調査。消費者から寄せられる不満の声は相変わらず厳しく、「売りっぱなしの罪」は減るどころか逆に増えている。 昨年秋から本格的に立ち上がってきた非対称デジタル加入者線(ADSL)サービスや相次ぐ回収騒ぎが起きた携帯電話などが象徴的であり、全国で消費者の怒りが爆発した。 いくら商品が良くても、アフターサービスの対応を誤ると、消費者はその企業に怒りを覚える。それどころ…
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