特集 こんな会社が嫌われる 1万人アフターサービス調査〜激動、勢力図一変の部門も 1万3057人ネット調査、商品別満足度ランキング
日経ビジネス 第1133号 2002.3.18
掲載誌 | 日経ビジネス 第1133号(2002.3.18) |
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ページ数 | 3ページ (全3493字) |
形式 | PDFファイル形式 (165kb) |
雑誌掲載位置 | 45〜47ページ目 |
パソコン直販優勢の中、松下電器が健闘1位は昨年に続きデルコンピュータ。2位はエプソンダイレクトが入った。販売した商品とその購入者の情報を、すべてデータベースに蓄積している直販メーカーの評価が高い。それは同じ電話をサポートセンターにかけても、購入者がいちいちこれまでの経緯を説明しなくても済む、販売店を通さず修理に出せるため修理に要する時間を節約できるなどの利点があるためだ。 そんな中で、中間流通を介…
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