特集１ リフォームの不機嫌な顧客たち〜見えない箇所のリスクは怖い！
日経ホームビルダー 第248号 2020.2.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第248号（2020.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3224字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1356kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
「説明不足」によるクレーム「やってみなくちゃ、分からない」。プロとしては顧客に伝えづらい言葉だ。しかし住宅のリフォームでは、既存建築の状態を正確に把握できない段階でも、不具合の対処を含めた提案や一定の費用目安を顧客に示す必要が生じる。不確実な情報は早い段階で顧客に説明しないと、後でトラブルを招く。（イラスト：勝田 登司夫）事例１外壁材を外してみると思ったより大ごと「外壁が傷んでいるようなので見てく…
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