特集１　リフォームの不機嫌な顧客たち〜落ち度がなくてもプロ側の責任に
日経ホームビルダー　第248号　2020.2.1

「確認不足」によるクレームリフォームの現場では既存の部材などを撤去・刷新するだけでなく、顧客の要望やプロとしての判断で、あえて残したり生かしたりする場合もある。「捨てる」か「残す」か、あらかじめ顧客と入念に確認し合っておかないと、プロに重大な落ち度がなくても顧客の不興を買ってしまうことがある。（イラスト：勝田　登司夫）事例１既存材を生かしたら「古いままだ！」と激怒住宅会社の営業担当であるＡさんは、…