特集１　リフォームの不機嫌な顧客たち〜リフォームの不機嫌な顧客たち
日経ホームビルダー　第248号　2020.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第248号（2020.2.1）
ページ数	2ページ　（全447字）
形式	PDFファイル形式　（2440kb）
雑誌掲載位置	26〜27ページ目

「思っていたイメージと違う」「仕上がりに不満」「手を抜いているんじゃないか」。住宅リフォームでクレームを発する「不機嫌な顧客たち」が生まれる一因は、住宅会社の担当者などプロ側のコミュニケーション不足にあることが少なくない。プロ側の「不足」で分類したクレームの実例を紹介するとともにトラブルの防止策を考える。併せて、全国の住宅実務者２１０人に聞いたリフォームトラブルの実態も紹介する。（森下　慎一＝本誌…