特集１ リフォームの不機嫌な顧客たち〜プロ自身が招くことも
日経ホームビルダー 第248号 2020.2.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第248号（2020.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2038字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （498kb） |
| 雑誌掲載位置 | 40〜41ページ目 |
リフォームトラブルの実相住まいにまつわる紛争処理支援などを手掛ける住宅リフォーム・紛争処理支援センターは毎年、相談が寄せられた紛争案件をベースに「住宅相談統計年報」（以下、年報）を公表している。２０１９年８月に公表した最新版の１８年度データから、リフォームトラブルの実相とクレームを防ぐヒントを探ってみた。 同センターに寄せられる相談の処理実務は、おおまかに３段階のプロセスに分かれる。まずは建築士が…
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