特集１ リフォームの不機嫌な顧客たち〜顧客の満足度は「プロの提案」が左右
日経ホームビルダー 第248号 2020.2.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第248号（2020.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全2580字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （979kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
「提案不足」によるクレーム「金額が高いよりは安い方がいい」「予算を超えるより予算内で納まる方がいい」。リフォームのコストについて、ほとんどの顧客はこのように思っているだろう。しかし一方で顧客は、期待を上回るプロならでは提案を求めている。そこを忘れてしまうと、顧客に満足感を与えることはできない。（イラスト：勝田 登司夫）事例１プロの提案が「安っぽい」「リフォームを検討しているから、自宅に来てくれ」。…
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