特集１　建て主の本音「不愉快な工務店」〜不満や小言は期待の裏返し
日経ホームビルダー　第215号　2017.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第215号（2017.5.1）
ページ数	10ページ　（全7046字）
形式	PDFファイル形式　（4385kb）
雑誌掲載位置	30〜39ページ目

建て主３００人の本音小さな不満や口に出さない不愉快な思いは、建て主の心の中にくすぶるクレームの火種だ。なぜその不満が生じているのかを理解し、早めにケアしたい。建て主への調査結果から本音に迫った。建て主の不安や不満、イラっとすることなどは早い段階で解消しておきたいもの。放置すれば、不愉快な思いとしてくすぶり、やがて強烈なクレームになりかねない。　ここでは、建て主向けに実施したアンケート調査から、何に…