特集１　建て主の本音「不愉快な工務店」〜建て主の　本音　「不愉快な　工務店」
日経ホームビルダー　第215号　2017.5.1

建て主が心の中に秘めている不満に気付いているだろうか。家づくりにおいて、トラブルなどを経験した建て主３００人に不愉快と思った経験を尋ねたところ、建設途中にあると答えた人が６０％を超えた。この傾向は、依頼先を問わない。ひとたびトラブルが生じれば、不愉快な思いは大きなクレームの火種となる。建て主の本音から、効果的なクレーム対策を探った。（安井　功＝本誌、渡辺　圭彦＝ライター）トラブル発生の現況泣き寝入…