特集 顧客を激怒させた「失言」&「無神経」〜顧客を激怒させた「失言」&「無神経」
日経ホームビルダー 第206号 2016.8.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第206号(2016.8.1) |
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ページ数 | 1ページ (全208字) |
形式 | PDFファイル形式 (702kb) |
雑誌掲載位置 | 49ページ目 |
工務店や住宅会社の顧客対応が、難しさを増している。ラインなどSNSが普及した影響で、問い合わせへの返信が遅いとイライラを募らせる顧客が激増。また、顧客と接する機会の多いリフォーム工事では、職人のマナー違反に神経をとがらせる人も多い。工務店や住宅会社にとっては、まさに受難の時代。ここでは本誌読者のアンケート調査に寄せられた多くの失敗談を紹介する。教訓を日常業務にいかしてほしい。(渡辺圭彦=ライター、…
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