特集　顧客を激怒させた「失言」＆「無神経」〜「知ってるはず」が顧客を置き去り
日経ホームビルダー　第206号　2016.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第206号（2016.8.1）
ページ数	5ページ　（全4354字）
形式	PDFファイル形式　（2429kb）
雑誌掲載位置	50〜54ページ目

ｐａｒｔ　１説明不足電話連絡だけに頼るのは危険　「いつまで待たせるんだ！」。工務店社長のＡさんのもとに思いもよらない電話がかかってきた。　声の主は、先週、網戸の張り替えについて問い合わせのあった顧客だ。Ａさんはその問い合わせの翌日には顧客宅の様子を見に行っていた。その際、網戸に若干の補修が必要そうだったため、すぐに建具職にも連絡を取り、納期日を確認。いったん帰社してから顧客にも電話でその旨を伝えて…