特集　顧客を激怒させた「失言」＆「無神経」〜無神経な振る舞いが怒り呼ぶ
日経ホームビルダー　第206号　2016.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第206号（2016.8.1）
ページ数	5ページ　（全4357字）
形式	PDFファイル形式　（2982kb）
雑誌掲載位置	55〜59ページ目

ｐａｒｔ　２配慮不足勝手に処分され顧客は怒り心頭　「額縁はどこにいったの？」。大規模リフォームの現場に様子を見に来た顧客が叫んだ。「思い出の品だからゴミとは別にしておいたのに…」　工務店社長のＩさんは、内心「全部ゴミにしか見えなかった」と思った。築年数の古い建物だったので、現場には顧客が片付けきれなかった品物が多々あり、その片付けと廃棄には結構な手間がかかった。　顧客は「別にした」と言うが、額縁の…