特集　顧客を激怒させた「失言」＆「無神経」〜識者が伝授！クレーム対応の勘所
日経ホームビルダー　第206号　2016.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第206号（2016.8.1）
ページ数	1ページ　（全1425字）
形式	PDFファイル形式　（300kb）
雑誌掲載位置	60ページ目

青山ＣＳプランニング代表の青山秀雄さんに聞く職人にも顧客対応のマナーを　一般に、新築とリフォームで比較すると、リフォームのほうがクレームを受ける比率が高い。これは、顧客がそばで見ているからだろう。リフォームのクレームは、技術的な問題よりも職人のマナー違反のほうが圧倒的に多い。　例えば、汚れた作業着で自宅に上がったり、顧客にタメ口をきいたりするのは典型的なマナー違反だ。最近の若い女性のなかには、職人…