特集　顧客説明のすれ違い〜同じ写真でも印象にズレ
日経ホームビルダー　第129号　2010.3.1

　「こんな雰囲気の家にしてください」──。家づくりの際に、顧客が雑誌などから切り抜いた写真を住宅会社に持ち込む場面はしばしばある。しかし、同じ写真でも連想するイメージは十人十色。住宅会社と顧客との間で意識のズレが生じるケースは珍しくない。　そこで、新築やリフォームを経験した５人の住まい手に参加してもらい、イメージの“幅”を探る実験を試みた。　実験１のテーマは、「言葉だけでイメージを伝えられるか」（…