特集　顧客説明のすれ違い〜サンプルではわからない
日経ホームビルダー　第129号　2010.3.1

　「大きさが違うと色の印象もずいぶん違うのね…」とＡさん。上の実験４での一コマだ。　壁や床を仕上げた後に、顧客が「サンプルで見た色や素材感と印象が違う」というクレームを付けるケースがよくある。面積が違えば見た目も変わる。プロには当たり前のことだが、一般の顧客はそれに気付いていないことが多い。こんなところにも落とし穴が隠れている。　顧客は色を選ぶとき、どの程度錯覚するか──。実験４では、それを検証し…