特集　顧客説明のすれ違い〜わかるともっと知りたい
日経ホームビルダー　第129号　2010.3.1

　住宅の見えない性能や機能などを顧客に説明するのは難しい。一種の専門知識も必要なだけに、「どこまで説明するべきか」と悩むプロも多いだろう。　「壁のつくりで構造用合板の役割を説明していた際、『筋かいの方がいいのではないか』と説明を求められたことがあった。顧客のこうした疑問にわかりやすく答えるのは、意外に難しい」と、大和工務店の鈴木さんは語った。　このような話やプロのアドバイスを基に、Ｙ記者が簡単な木…