特集　顧客説明のすれ違い〜顧客はいつも不安だらけ
日経ホームビルダー　第129号　2010.3.1

　「こんなはずでは…」。顧客の要望を聞いたつもりだったのに、後から小言を言われた経験はないだろうか。新築でもリフォームでも、顧客とのコミュニケーションギャップがクレームに発展することはよくある。　複数の住宅会社で聞いた話をまとめると、この種の誤解や勘違いが特に生じやすい代表例は、「イメージ」「色」「広さ・大きさ」「機能・性能」の４つに整理できそうだ。　そこで編集部では、新築やリフォームの経験がある…