［特集］　苦情が満足に変わるとき−−お客の声を生かすための３つの条件−−１ファースト・コンタクトが決め手
週刊東洋経済　第5864号　2003.12.13

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5864号（2003.12.13）
ページ数	3ページ　（全4246字）
形式	PDFファイル形式　（480kb）
雑誌掲載位置	34〜36頁目

［特集］　苦情が満足に変わるときお客の声を生かすための３つの条件１ファースト・コンタクトが決め手顧客の不満にどう対処し、自社の成長にどう昇華させているか。クレーム対応で定評のある企業からパターン化、その極意を紹介する。毛染め液の中身がこぼれていた。購入した店に交換してほしい、と言ったらモメた。企業側は「前例がなくありえない」と小売店には回答したらしいが私には何の謝罪もなかった。（３０代・茨城・女）…