［特集］苦情が満足に変わるとき−−Ｃａｓｅ　ｓｔｕｄｙ　ＫＤＤＩ−−王者ＮＴＴを猛追中。「お客様第一主義」の徹底が巻き返しの一因だ
週刊東洋経済　第5864号　2003.12.13

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第5864号（2003.12.13）
ページ数	6ページ　（全10735字）
形式	PDFファイル形式　（535kb）
雑誌掲載位置	42〜47頁目

［特集］苦情が満足に変わるときＣａｓｅ　ｓｔｕｄｙ　ＫＤＤＩ王者ＮＴＴを猛追中。「お客様第一主義」の徹底が巻き返しの一因だ　「お客様第一主義」。言うは易く、行うは難しなスローガンである。　ＫＤＤＩが最初にとった行動は、この目標を「具現化する組織を立ち上げる」ことだった。１年半前にカスタマーサービス（ＣＳ）本部を設立、それまで営業部門の中の１組織だったＣＳ部署を独立させた。　「営業の中にあると、お客…