徹底取材　ＣＲＭソフト〜不況でも需要が見込める顧客分析機能が充実
日経ソリューションビジネス　第329号　2009.9.30

ＮＥＣ、ＳＡＰジャパン、セールスフォース・ドットコム、日本オラクル、富士通、マイクロソフトなど市場概要不況下でもＣＲＭ（顧客関係管理）ソフトの市場は拡大している。「新規顧客増の望みが薄い今だから、既存顧客を逃さないように関係を強化したい」といった需要があるためだ。メーカー各社は機能強化を進める一方で、手軽に使えるＳａａＳ（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）として提供を開始。さまざまな規模や用途に応…