連載 顧客満足度向上のポイント 受け身ではなく計画的に期待に応える 仕組み作りと人材育成が重要〜受け身でなく計画的に期待に応える仕組み作りと人材育成が重要
日経ソリューションビジネス 第329号 2009.9.30
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第329号（2009.9.30） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4317字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （571kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜41ページ目 |
これまで５回に分けて、ソリューションビジネスの顧客満足（ＣＳ）の重要性について紹介してきた。今回は全社的な取り組みや仕組みについて改めて解説する。顧客が満足しているというのは、不満でないと感じる状態とは異なる。要望や苦情への受け身の対応だけでなく、満足度を向上させる計画的な取り組みが必要になる。江渡 康裕日本能率協会コンサルティング ＣＳＥマーケティング事業部 チーフ・コンサルタント 顧客を満足さ…
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