カバーストーリー チャネル満足度調査２０００〜日本アイ・ビー・エム
日経ソリューションビジネス 第116号 2000.12.8
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第116号（2000.12.8） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2367字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （54kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
平均的評価に甘んじた日本ＩＢＭだが，１次店からは軒並み高い満足度を得ている。２次店の満足度が低いのは，支援を１次店に任せているためだ。今後は，２次店への支援度も１次店の評価に加えることで，底上げを狙う。 日本ＩＢＭに対する総合満足度は，前年調査から０．１５ポイント減少した。０．２５ポイント減で総合順位を大きく落としたＮＥＣに次ぐ下げ幅だ（図８）。１９項目別では「製品販売関連」と「ソリューション関連…
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