カバーストーリー　チャネル満足度調査２０００〜日本ヒューレット・パッカード
日経ソリューションビジネス　第116号　2000.12.8

１次店の重要度が極端に低いのが，日本ＨＰ（ヒューレット・パッカード）の課題だ。１９項目のすべてで６社平均を大きく下回る。満足度も，１次店総合で最下位。６社平均と比較しても，１４項目で下回る。　日本ＨＰのソリューション関連に対する重要度，満足度は，ともに前年調査からほぼ横ばい（図１４）。ところが，製品販売関連に対する重要度の落ち込みは，　９９年の３．９０から０．６７ポイントと激減して３．２３と極端だ…