特集１ カスハラから社員を守る〜カスハラから社員を守る
日経トップリーダー 第482号 2024.11.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第482号（2024.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全314字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1594kb） |
| 雑誌掲載位置 | 12〜13ページ目 |
カスタマーハラスメントが急増し、社員の休職や退職の新たな理由になりつつある。多くの企業が、問題顧客への対応マニュアルなどを急ぎ作成しているが、現場任せの対応では社員の心身を守れない。大事に育てた人材がカスハラによる精神疾患が原因で自殺に至ってしまった事例まで出ている。カスハラと戦うには、全社一丸となってあらゆる手段を講じることが必要だ。カスハラが起きたときの対処法の確立や予防策は大前提。最も重要な…
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