特集１ カスハラから社員を守る〜どんなにもめても必ず守る こじれた顧客は プロ に任せて安心
日経トップリーダー 第482号 2024.11.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第482号（2024.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1887字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （378kb） |
| 雑誌掲載位置 | 16〜17ページ目 |
Ｐａｒｔ２ ノウハウ編ノウハウ１現場任せにすれば離職率の上昇すら招きかねないカスタマーハラスメント。では会社としてどんな体制を整えれば、社員をカスハラから守れるのか。費用対効果の高い３つの仕組みを紹介する。フードコードで食事に異物が入っていたと虚偽のクレームをつけた男を逮捕。コンビニエンスストアで暴れ、駆けつけた警察官を暴行した男を逮捕。自宅に配達に来た郵便局員を木刀で殴った男を殺人未遂容疑で逮捕…
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