特集１　カスハラから社員を守る〜部下の話をしっかり聴くことが「カスハラ退職」を防ぐ防波堤に
日経トップリーダー　第482号　2024.11.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第482号（2024.11.1）
ページ数	2ページ　（全2034字）
形式	PDFファイル形式　（728kb）
雑誌掲載位置	18〜19ページ目

Ｐａｒｔ２　ノウハウ編ノウハウ２経営者の中には「商品や業態の性質上、自分の会社には”プロ”に任せなければ対応不能なほど厄介な顧客はまず来ない」と思う人もいるだろう。そのような企業の場合、「カスハラ情報を報告する仕組み」を改めて整備するだけでも効果的だ。ただし、「〇月○日にこんなカスハラがあった」という単純な情報集約ではあまり意味はない。一つひとつの事案に対して「こう対応すればよかった」などとアドバ…