特集１　「顧客感度」のいい会社　密度×頻度×速度で経営を変える〜顧客の心の声に成長のヒント
日経トップリーダー　第390号　2017.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第390号（2017.3.1）
ページ数	2ページ　（全2172字）
形式	PDFファイル形式　（658kb）
雑誌掲載位置	22〜23ページ目

総　　論モノが売れないと言われる市場でも成長する企業は、「顧客感度」が高い。顧客と接する密度、頻度、速度を上げて、心の声を聞き出している。そこには、売り上げや利益を伸ばす製品やサービスのヒントが必ずある。　スズキ機工は、片道１時間以内の取引先だけに絞ることで顧客と接する回数や深さを見直し、新たなニーズを掘り起こすことに成功した。モノが売れないと言われる中でも成長を続けているのは、顧客の声を敏感にと…