特集１　「顧客感度」のいい会社　密度×頻度×速度で経営を変える〜従来製品の市場が飽和し新たな事業の柱を探すシステム販売会社。顧客感度を上げるために立ち上げた仕組みは何でしょう？
日経トップリーダー　第390号　2017.3.1

ケース３全員が一丸となり顧客に「尽くし切る」フォーバル（東京・渋谷）　１９８０年の創業以来、ビジネス電話機やＯＡ機器などの販売・レンタル事業で成長してきたフォーバルは、２００８年から、既存顧客に「尽くし切るサービス」を始めた。今、このサービスが全社の利益を大きく向上させている。　「尽くし切るサービス」とは、一体どんなものか。　名称は「アイコンサービス」。担当する社員たちは「アイコン職」と呼ばれる。…