サービス・イノベーション道場〜「作ってなんぼ」でなく、「売ってなんぼ」に意識転換
日経トップリーダー　第380号　2016.5.1

第１回サービス業の生産性向上は、今や日本経済の成長に不可欠の国家的課題。コストを下げつつ、おもてなし力は引き上げるのが、正しい生産性向上法だ。斯界の第一人者、内藤耕氏がその考え方と進め方を分かりやすく解説する。　課　題進まない生産性向上　サービス業の生産性向上は、経済成長の切り札の一つとされます。安倍晋三首相は昨年、こう宣言しました。「我が国の雇用の７割を担うサービス業は、飛躍的に生産性を高める潜…