特集１ 宅急便の生みの親 小倉昌男 志の経済学〜小倉経営学 ポイント１ サービスが先、利益は後
日経トップリーダー 第342号 2013.3.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第342号（2013.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1519字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1311kb） |
| 雑誌掲載位置 | 16〜17ページ目 |
良いサービスを提供すれば、利益は自然とついてくる──。小倉イズムの原点はここにある。今もトップと現場が一体になり顧客の目線に立った改善を進める。 「この順番でトラックに荷物を積み込むと、各家庭に配るうちに車内はごちゃごちゃになるはずだ。するとその分、手間が増える」 「お客様はとにかく早く届けてほしいと思っている。もっと早く届けるために、もう１回ルートを見直してみよう」 底冷えのする２月、ある日の午…
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