特集　「サービス」ならなぜ儲かるのか？　「モノで儲からない」から脱却する方法〜２　“教える製造業”営業なのに、売るのは後回し
日経トップリーダー　第334号　2012.7.1

　「こんな会話をしながら新メニューをお勧めすると、お客様に喜ばれますよ」。看板の明かりが消えた深夜の美容室で、美容師に手取り足取り教えている人がいたら、ミルボンの社員かもしれない。　業務用化粧品メーカーのミルボンは、営業社員が閉店後の美容室を訪ね、無料講習会を実施する。テーマは接客のコツを学ぶ講習や、効果的な集客方法を考える講習などさまざま。講習時間は通常２時間。１回きりの講習もあれば３回、５回コ…