特集　「サービス」ならなぜ儲かるのか？　「モノで儲からない」から脱却する方法〜５　“ストレスフリービジネス”　顧客の根源的欲求を満たす
日経トップリーダー　第334号　2012.7.1

　「本日ご案内させていただきます、田中でございます」　取材で訪ねると、卒寿を過ぎた入居者の男性が、車いすを押して玄関まで出迎えてくれた。ウチヤマホールディングスが福岡県中心に全国４５カ所で運営する高齢者施設では、入居者が見学者の案内役を買って出ることが多い。　「うちは、入居者様の尊厳を守る施設」。内山文治社長はきっぱりと言う。「人間はお腹いっぱい食べるだけでは生きがいを感じない。誰かに必要とされた…