第２特集　侮るな電話対応〜電話応対力を高める　ポイント１
日経ベンチャー　第265号　2006.10.1

顧客からの電話応対が最高級と格付けされた旅行会社、エアーリンク。どのような点が優れているのか。その取り組みからは、「本物の電話応対力」を身に付けるための二つの要素が浮かび上がる。「顧客からの電話に最も優れた応対をする旅行会社はどこか」。今年３月、企業の顧客サポート支援を手掛けるＨＤＩ−ジャパン（川崎市）が実施したこんな調査で、「最高級」に格付けされた中小旅行会社がある。東京都新宿区に本社を置くエア…