第２特集 侮るな電話対応〜電話応対力を高める ポイント２
日経ベンチャー 第265号 2006.10.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第265号（2006.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2510字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （292kb） |
| 雑誌掲載位置 | 70〜71ページ目 |
どんなに洗練された応対でも、元気のない声では好感度は高まらない。社員の声を明るくするには、職場環境そのものを見直すことが大切だ。経営者のちょっとした工夫と気配りで、企業イメージは大きく変わる。人気ランキングで常に上位の高級ホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪の感じの良い電話応対の秘密は、分厚いマニュアルではなく、１枚の鏡にあった。 同ホテルには、毎日たくさんの顧客から宿泊予約や問い合わせの電話が掛か…
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