第２特集 侮るな電話対応〜電話応対力を高める ポイント３
日経ベンチャー 第265号 2006.10.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第265号（2006.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1666字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （245kb） |
| 雑誌掲載位置 | 72〜73ページ目 |
電話応対を強化する上で、敬語や正しい日本語の勉強は必要最低限で構わない。十数個のフレーズを使いこなすだけで相手に与える印象はがらりと変わる。敬語を勉強する時間があるのなら「聞く力」を鍛えるべきだ。「電話マナーの向上と言えば、敬語や正しい日本語を時間を掛けて社員に勉強させることが不可欠と考えている方が多いが、もっと気楽に考えていい」。企業研修などを手掛けるヒューマンディスカバリー（東京都渋谷区）の尾…
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第２特集 侮るな電話対応〜電話応対力を高める ポイント１
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