第２特集　侮るな電話対応〜消費者２００人アンケート
日経ベンチャー　第265号　2006.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第265号（2006.10.1）
ページ数	2ページ　（全1693字）
形式	PDFファイル形式　（278kb）
雑誌掲載位置	66〜67ページ目

企業への問い合わせ電話で、顧客は想像以上に不愉快な思いをしている。電話応対のミスは、思わぬ商機ロスをもたらしかねない。まずは”電話の怖さ”に気付くことが改革への出発点になる。「商品内容について尋ねたら、そんなことぐらい自分で調べろと言わんばかりの口調で説明された」（３０代・男性）、「散々待たされたあげく、保留にもせず、こちらへの文句を言っているのが聞こえた」（３０代・男性）、「ホームページには遠慮…