特集１　見えないクレームを掘り起こす〜見えないクレームが店を再生した
日経食品マーケット　第2号　2003.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経食品マーケット　第2号（2003.8.1）
ページ数	4ページ　（全4607字）
形式	PDFファイル形式　（1025kb）
雑誌掲載位置	14〜17ページ目

経営破たんから再生したさくら野百貨店。既存店の業績不振を打開したコープさいたま。いずれも危機脱出の原動力は、見えないクレームの発掘だった。　マイカルの経営破たんに伴い、関連会社で、東北に７店舗を持つダックビブレ（当時）も連鎖倒産した。約１年後の２００２年５月。民事再生法による再生計画の認可が決まり、企業再建ファンドの支援で、同社は本格的な再建に乗り出した。９月には社名を「さくら野百貨店」（仙台市）…