クレーム担当者の奮闘日記〜預かった荷物を無くしたら
日経レストラン 第458号 2012.9.1
掲載誌 | 日経レストラン 第458号(2012.9.1) |
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ページ数 | 2ページ (全1901字) |
形式 | PDFファイル形式 (238kb) |
雑誌掲載位置 | 54〜55ページ目 |
空港にある店舗では、サービスの一環として、お客様のキャリーバッグやスーツケースを一時的に預かっています。ところが、先日、福岡に向かうお客様のキャリーバッグを東京に向かうお客様に渡してしまうというミスをしてしまいました。 手荷物をお預かりするときは、荷物に番号札を付け、お客様にも同じ番号の書かれた番号札をお渡ししています。そうした手荷物の渡し間違いを防止するルールが、守られなかったことがトラブルの…
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