特集１ ＫＰＩ、サービス改善の決定打〜パーク２４
日経情報ストラテジー 第291号 2016.7.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第291号（2016.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4143字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2270kb） |
| 雑誌掲載位置 | 29〜32ページ目 |
「ＫＰＩの種類を増やそうと思えば増やせるが、追いかけるのが大変になる。細かいＫＰＩを設定すればするほど問題の原因も複雑になり、管理がぐちゃぐちゃになりがち。これではサービス改善が進まない。そこでグループ各社には、カーシェアリングサービスのコールセンターが追いかけるＫＰＩは『入電率』だけと宣言し、ＫＰＩは入電率に集約した」 パーク２４のグループ会社で電話応対業務を手がけるタイムズコミュニケーション…
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