特集１　ＫＰＩ、サービス改善の決定打〜ラコステ　ジャパン
日経情報ストラテジー　第291号　2016.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第291号（2016.7.1）
ページ数	5ページ　（全4418字）
形式	PDFファイル形式　（2380kb）
雑誌掲載位置	24〜28ページ目

　ワニのマークでおなじみのポロシャツなどを製造・販売するラコステ　ジャパン。現在、国内に約１４０店舗を展開している。そのうちの主要２０店で、２０１５年５月から店舗運営体制が大きく変わった。　新しい店員管理システムを導入し、繁忙期には店員を多めに配置して販売機会ロスを減らし、逆に閑散期には店員の数を抑えて売上高人件費率を低く保ち、効率的に店舗を回せるようにしたのだ。　こうした店舗運営の効率を測るＫＰ…