特集１　ＫＰＩ、サービス改善の決定打〜指標を絞り、とことん追求　ＫＰＩ、サービス改善の決定打
日経情報ストラテジー　第291号　2016.7.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第291号（2016.7.1）
ページ数	2ページ　（全286字）
形式	PDFファイル形式　（1722kb）
雑誌掲載位置	22〜23ページ目

ＫＰＩ（重要業績評価指標）を巧みに設定し、その数字をシステムを駆使して追い求めることでサービス改善につなげる企業が増えている。代表例がラコステ　ジャパン（東京・渋谷）とパーク２４だ。ＫＰＩの数値はサービス提供の「結果」であると同時に、自分たちのサービスが今どのレベルにあるのか、顧客からどう評価されているのかを正確につかむ「指針」でもある。何をＫＰＩに定め、現場でどう運用していけば、数値が改善し、サ…