特集１　カスタマーエクスペリエンス〜不便さを減らす
日経情報ストラテジー　第257号　2013.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第257号（2013.9.1）
ページ数	2ページ　（全2187字）
形式	PDFファイル形式　（2576kb）
雑誌掲載位置	36〜37ページ目

フェリシモスマホにカタログ３００冊を“集約”　かつて通販カタログは厚くて、カラーページに多くの商品が並ぶ豪華な“展示場”だった。ところが今では、「紙のカタログは、自宅に置いてあることがほとんど。仕事の行き帰りや外出先での空いた時間に、見たいと思ってもできない」と“不便”な代物扱いされることがある。　通販カタログ販売を手がけるフェリシモは、このような顧客の不便さを、スマホやタブレット端末といったスマ…