特集１ カスタマーエクスペリエンス〜不安を拭う
日経情報ストラテジー 第257号 2013.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第257号（2013.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2235字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （3313kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
カスタマー・エクスペリエンスを高める第一歩は、自社の弱点を探ることから始まる。自社の商品・サービスの提供方法で足りない点はどこか。それは顧客が、「不安」「不満」「不便」を感じるところにある。解決策を導き出せば、弱さは強さに変わる。トリンプ・インターナショナル・ジャパンｉＰａｄで後悔しない下着選び 身体に直接触れる下着の試着はデリケートなもの。自分に合う商品を選ぶのは意外と難しい。かといって、何度…
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