特集1 カスタマーエクスペリエンス〜データ分析で究極体験「7つのヒント」
日経情報ストラテジー 第257号 2013.9.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第257号(2013.9.1) |
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ページ数 | 8ページ (全8005字) |
形式 | PDFファイル形式 (9448kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜47ページ目 |
米国式の経営手法をどう自社に取り入れるか。ヒントは意外と身近なところに多くある。顧客経験価値を高め、自社を強くする7つのヒントを見てみよう。ヒント(1)“意外”な人をデータ分析官に ソムリエがデータ分析官─。CRM(顧客関係管理)システムのデータを駆使して、顧客をもてなすユニークなワインバーがある。東京・港に店を構える「マックスボルドー六本木」だ。大手のボルドーワイン商社である仏ボルドーワインバン…
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