特集１ カスタマーエクスペリエンス〜弱点克服から始めよう
日経情報ストラテジー 第257号 2013.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第257号（2013.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2098字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1284kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
高度成長期は過去の話。「作れば売れる」時代はとうに過ぎた。それでも先に紹介したネスレネスプレッソは顧客数を、武雄市図書館（ＣＣＣが運営）は来館者数を着実に伸ばしている。 そこまでやるのか─。両社の取り組みを一言で表現すればこうなる。ネスプレッソは１個７０円の「カプセル」を購入してもらうために、高級感のある店舗を構え、コールセンターを２４時間開設。「自宅でちょっと贅沢な気分を味わいながら、美味しい…
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特集１ カスタマーエクスペリエンス〜ネスレネスプレッソ
特集１ カスタマーエクスペリエンス〜カルチュア・コンビニエンス・クラブ（ＣＣＣ）、武雄市図書館
特集１ カスタマーエクスペリエンス〜不安を拭う
特集１ カスタマーエクスペリエンス〜不満をなくす
特集１ カスタマーエクスペリエンス〜不便さを減らす
