特集１　カスタマーエクスペリエンス〜ネスレネスプレッソ
日経情報ストラテジー　第257号　2013.9.1

　２４ページで紹介した店舗の写真は、洒落（しゃれ）た店が居並ぶ東京・港の「ネスプレッソブティック表参道店」だ。ネスレグループで、エスプレッソマシンやコーヒー粉末を収めた「カプセル」（２３ページの写真）の開発・販売を手がけるネスレネスプレッソ（東京・港、以下ネスプレッソ）が展開する旗艦店舗の１つである。　「コーヒースペシャリスト」と呼ぶ店員が接客し、ネスプレッソ商品を使ったコーヒーの楽しみ方などをア…