特集２ 最強のお客様相談室「ＡＣＡＰ」 組織を越える顧客対応〜あふれる声に企業も団結
日経情報ストラテジー 第246号 2012.10.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第246号（2012.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2300字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （256kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
ＴＯＴＯお客様本部の谷一暢樹氏は今年５月、入浴剤メーカーのお客様相談室の担当者から電話で相談を受けた。その担当者は「入浴剤を使ったら浴槽に残った汚れが落ちない」と顧客から厳しい口調の問い合わせを受け、助けを求めてきた。 ＴＯＴＯのフリーダイヤルに入る顧客からの相談件数は月３万件に上る。谷一氏は蓄積した過去の事例を調べて、どんな洗剤をどこで入手すれば落とせるか入浴剤メーカーの担当者に伝えた。担当者…
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